Müşteri Kaybı - Gelir Kaybı - Genel Bakış, Formüller

SaaS iş modeli altında faaliyet gösteren her şirket, müşteri kaybı ve gelir kaybı dahil olmak üzere önemli sayıda ölçümü izlemelidir. Tüm ölçümlerin raporlanması ve analizi son derece zaman alıcıdır ve çoğu durumda ideal bir çözüm değildir. Sonunda, her SaaS şirketi, hangi ölçümlerin işletme için hayati önem taşıdığı ve hangilerinin olmadığı konusunda bir ikilemle karşılaşır.

Müşteri Kaybı ve Gelir Kaybı

Churn oranı, bir şirketin çeşitli koşullar nedeniyle müşterilerini veya gelirlerini kaybetme oranını gösterir. Genel olarak, kayıp oranı, SaaS şirketleri için en kritik ölçütlerden biridir. Churn oranı, kayıp müşteriler (müşteri kayıp oranı) olarak ölçülebilir veya gelir Gelir Gelir, bir şirket tarafından bir dönemde muhasebeleştirilen tüm mal ve hizmet satışlarının değeridir. Gelir (Satış veya Gelir olarak da adlandırılır), bir şirketin Gelir Beyannamesinin başlangıcını oluşturur ve genellikle bir işletmenin "Üst Sırası" olarak kabul edilir. (gelir kayıp oranı).

Müşteri Kaybetme Oranı nedir?

Müşteri kayıp oranı, bir şirketin müşterilerinin ürün veya hizmetlerine aboneliklerini sonlandırma oranının bir ölçüsüdür. Şirketler, yeni müşteri edinmenin yüksek maliyetleri nedeniyle müşteri kayıp oranını izleme eğilimindedir. Bu nedenle, bir şirket yüksek bir müşteri kayıp oranı yaşarsa, işletme maliyetleri Stoklanabilen Maliyetler Stoklanabilen maliyetler, ürün maliyetleri olarak da bilinir, gelir elde etmek için ürünlerin üretimi ile ilişkili doğrudan maliyetleri ifade eder. Envanter satılmadan önce bilançoya varlık olarak kaydedilir. Bu ürünlerin satışı, envanteri bilançodan gelir tablosundaki satılan malların maliyeti (COGS) gider satırına taşır. daha fazla yeni müşteri kazanmak için daha fazla harcama yapması gerektiğinden önemli ölçüde yükselebilir.

Müşteri kayıp oranı aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir:

Müşteri Kaybetme Oranı

Bazı şirketler için bir dönem içindeki müşteri sayısının önemli ölçüde değişebileceğini unutmayın. Böylelikle firmalar dönem başında müşteri sayısı yerine dönem içindeki ortalama müşteri sayısını kullanmaktadır. Böyle bir durumda, müşteri kayıp oranı formülü aşağıdaki gibi görünecektir:

Müşteri Kaybetme Oranı - Değiştirilmiş Formül

Müşteri kaybetme oranını kullanmanın en önemli avantajı, metriğin belirli bir dönemde aboneliklerini sonlandıran müşterilerin tam yüzdesini göstermesidir. Buna ek olarak, müşteri kayıp oranı, bir şirketin ürün veya hizmetiyle ilgili sorunları gösterebilir. Ürünler ve Hizmetler Bir ürün, satın alma, dikkat veya tüketim için piyasaya sürülen somut bir kalemdir, bir hizmet ise maddi olmayan bir kalemdir ve kaynaklanır.

Gelir Kaybı Oranı nedir?

MRR kayıp oranı olarak da bilinen gelir kayıp oranı, bir şirketin müşteri kaybetmesi veya abonelikleri düşürülmesi nedeniyle gelir kaybetme oranını ölçer.

Gelir kayıp oranını hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:

Gelir Düşüş Oranı

Gelir kayıp oranını kullanmanın ana yararı, yüksek ve düşük harcama yapanlar arasında kayıp oranının izlenmesine izin vermesidir. Esasen, bir şirket birden fazla fiyatlandırma planı sunuyorsa, gelir kayıp oranı, bir şirketin hangi müşteri segmentinin dalgalanmaya en çok katkıda bulunduğunu belirlemesine yardımcı olabilir. Bu nedenle, müşteri kaybı oranının bu değişimi, müşterilerin sözleşme değerlerinde önemli farklılıklar olan şirketler için gereklidir.

İlgili Okumalar

Finance, küresel Finansal Modelleme ve Değerleme Analistinin (FMVA) ™ FMVA® Sertifikasyonunun resmi sağlayıcısıdır Amazon, JP Morgan ve Ferrari sertifikasyon programı gibi şirketler için çalışan 350.600'den fazla öğrenciye katılın ve herkesin dünya çapında bir finansal analist olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır . Kariyerinizi ilerletmeye devam etmek için aşağıdaki ek Finans kaynakları faydalı olacaktır:

  • Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri edinmeyle ilgili maliyettir. Diğer bir deyişle, CAC, ek bir müşteri edinmek için ortaya çıkan kaynakları ve maliyetleri ifade eder. Müşteri edinme maliyeti, yaygın olarak müşteri yaşam boyu değeri (LTV) metriğiyle birlikte kullanılan temel bir iş metriğidir
  • Aylık Yinelenen Gelir (MRR) Aylık Yinelenen Gelir (MRR) Aylık yinelenen gelir (MRR), bir şirketin onlara ürün veya hizmet sağlamak için müşterilerden aylık olarak almayı beklediği geliri gösteren bir finansal ölçümdür. Esasen, MRR şirketin normalleştirilmiş aylık gelirini ölçer.
  • Kazanılmamış Gelir Kazanılmamış Gelir Bazen ertelenmiş gelir olarak da anılan kazanılmamış gelir, bir şirketin gelecekte bir noktada teslim edilecek ürün veya hizmetler için müşterilerinden aldığı ödemedir. Terim, hasılatın yalnızca
  • Başlangıç ​​Değerleme Ölçütleri Başlangıç ​​Değerleme Ölçütleri (internet şirketleri için) İnternet şirketleri için Başlangıç ​​Değerleme Ölçütleri. Bu kılavuz, değerlenmeye başlayan internet için en önemli 17 e-ticaret değerleme ölçüsünü özetlemektedir.