Omni-channel (veya omnichannel), müşterilere ulaşmak ve onlara mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak için birden çok kanalı kullanan bir satış yaklaşımını ifade eder. Markaların ve müşterilerin birbirleriyle etkileşimde bulunduğu tüm yolları kapsar.
Fiziksel bir mağazada alışveriş yapıyor olsunlar Tuğla ve Harç Tuğla ve harç, en az bir fiziksel konumda faaliyet gösteren bir perakendeciye veya işletmeye atıfta bulunmak için kullanılan ortak terimdir. Malzemeye, telefon veya mobil cihaz veya dizüstü bilgisayar aracılığıyla referans verir, çok kanallı bir yaklaşım, alışverişi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için tasarlanmıştır. Bu, dağıtım ve tanıtımdan iletişim ve satışa kadar uçtan uca sürecin iyi entegre olduğu anlamına gelir.
Hiç şüphe yok: Bir markayla olumlu bir deneyime sahip müşterilerin markaya bağlı kalma ve hatta ürünlerini ve hizmetlerini tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir Ürünler ve Hizmetler Bir ürün, satın alma, ilgi veya bir hizmet sırasında tüketim, diğer insanlardan kaynaklanan maddi olmayan bir maddedir. Çok kanallı bir yaklaşımla bir müşteri, bir ürün hakkında soru sormak için müşteri hizmetleri temsilcisiyle kolayca iletişime geçebilir.
Çok kanallı hizmetleri kullanan bir müşteri, markanın web sitesini kontrol edebilir, cep telefonunu kullanarak sepetine ürün ekleyebilir, ancak daha sonra onu almak için fiziksel bir mağazaya uğrayabilir. Omni-channel yaklaşımı, müşterinin markayla bağlantı kurmak için kullanılan kanaldan bağımsız olarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi elde etmesini sağlar.
Çok kanallı ve Çok kanallı
Hem omni- hem de multi, "çok" veya "çoklu" öneren öneklerdir. Omni-channel, birçok kanalı kullanmanın ötesine geçer. Müşterilerin tercih ettikleri marka ile istedikleri şekilde işlem yapabilmeleri için tüm caddeleri entegre edecek şekilde tasarlanmıştır.
Bir marka çok kanallı bir yaklaşımı benimsediğinde, müşterilerin belirli bir kanalı kullandıklarında ayrıntılarını yeniden girmeleri gereken çok kanallı bir yaklaşımın aksine, müşteriler tarafından bir kanaldan girilen ayrıntılar diğer tüm kanallarla entegre olacaktır.
Çok Kanallı Bir Strateji Nasıl Oluşturulur
Artan sayıda işletme, mükemmel bir müşteri yolculuğu sağlamak için artık çok kanallı yaklaşımı benimsiyor. Başlamak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:
1. Pazarınızı tanıyın
Bu sadece demografiyi bilmekle ilgili değildir Demografi Demografik bilgiler, işletmelerin müşterilerin ürün tercihlerini ve satın alma davranışlarını belirlemek için kullandıkları bir nüfusun sosyo-ekonomik özelliklerini ifade eder. Şirketler, hedef pazarlarının özellikleriyle müşteri tabanları için bir profil oluşturabilirler. hedef kitlenizin yanı sıra, genellikle markalarla iş yapmak için kullandıkları platformları veya araçları belirleme hakkında. Hangi cihazları tercih ettiklerini bilmek de önemlidir, böylece pazarlama açısından nereye odaklanacağınızı bilecek ve bu kanaldan en iyi şekilde yararlanabileceksiniz.
Pazarınızı tanımanın farklı yolları vardır, bunlardan biri Google Analytics'tir. Potansiyel müşterileriniz hakkında - genellikle kullandıkları kanallardan, bir ürün satın almadan veya bir hizmetten yararlanmadan önce web sitesinde ziyaret ettikleri sayfalara kadar - çok şey öğreneceksiniz.
2. Müşterilerin ürün satın almasını kolaylaştırın
Günümüzde müşteriler farklı kanalları kullanmayı tercih ediyor ve etkili bir çok kanallı strateji, müşterilerin hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmelerini sağlamak anlamına geliyor. Bir web sitesi aracılığıyla çevrimiçi varlığınızı sürdürürseniz, Facebook FAANG Stocks FAANG hisseleri, ABD teknoloji devleri Facebook, Amazon, Apple, Netflix ve Google'ın (Google'ın ana şirketi Alphabet'dir) halka açık hisse senetleridir. En tanınmış ve en iyi performans gösteren teknoloji şirketleri arasındadırlar. ve Instagram, hedef pazarınızın tekliflerinize kolayca erişebildiğinden emin olun.
3. Çevrimdışı ve çevrimiçi varlığı entegre edin
Birden fazla kanal kullanırken, kanallar arasındaki geçişin olabildiğince sorunsuz olması çok önemlidir. Önemli olan mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaktır, bu nedenle müşteriler bir ürünü çevrimiçi olarak sipariş edip fiziksel mağazanıza uğrayabilirse, bu onlar için uygun ve zaman kazandıran bir süreç olabilir. Bu, mutlu ve memnun müşterilere ve umarım sizinle iş yapmaya devam etmelerine dönüşür.
Son söz
Çok kanallı bir strateji oluşturmak, müşterilerin markanızla etkileşime girmesini sağlayan birden çok kanal oluşturmanın ve sürdürmenin ötesine geçer. Sorunsuz işlemler ve nihayetinde müşterilerinize keyifli bir alışveriş deneyimi sağlamak için tüm kanalları entegre etmek de çok önemlidir.
Ek kaynaklar
Finans, Finansal Modelleme ve Değerleme Analisti (FMVA) ™ FMVA® Sertifikasyonunu sunar Kariyerlerini bir sonraki seviyeye taşımak isteyenler için Amazon, JP Morgan ve Ferrari gibi şirketlerde çalışan 350.600'den fazla öğrenciye katılın. Öğrenmeye ve kariyerinizi ilerletmeye devam etmek için aşağıdaki Finans kaynakları yardımcı olacaktır:
- 5 Pazarlamanın P'si 5 Pazarlamanın P'si Pazarlamanın 5 P'si - Ürün, Fiyat, Promosyon, Yer ve İnsanlar - bir işletmeyi stratejik olarak konumlandırmak için kullanılan temel pazarlama öğeleridir. 5 P'nin
- AIDA Modeli AIDA Modeli Dikkat, İlgi, Arzu ve Eylem modelinin kısaltması olan AIDA modeli, bir bireyin hangi aşamaları belirlediğini
- Müşteri Türleri Müşteri Türleri Müşteriler, herhangi bir işte önemli bir rol oynar. Farklı müşteri türlerini daha iyi anlayarak, işletmeler geliştirmek için daha donanımlı hale gelebilir
- Walmart Pazarlama Karması Walmart Pazarlama Karması Walmart, bir işletmenin güç merkezidir ve temel güçlü yanlarından biri pazarlama karmasıdır. Perakende pazarında hayatta kalmak, şanstan daha fazlasını gerektirir