Maliyetleri Değiştirme - Genel Bakış, Stratejiler ve Örnek

Değiştirme maliyetleri, bir tüketicinin marka, ürün, hizmet veya tedarikçi değiştirmesinden kaynaklanan maliyetlerdir. Anahtarlama maliyeti, anahtarlama engeli olarak da bilinir.

Maliyet Değiştirme

Anahtarlama Maliyetlerini Anlamak

Değiştirme maliyetleri genellikle finansal maliyetleri ifade eder İşlem Maliyetleri İşlem maliyetleri, işlemin herhangi bir katılımcısına tahakkuk etmeyen maliyetlerdir. Bir pazardaki ekonomik ticaretten kaynaklanan batık maliyetlerdir. Ekonomide, işlem maliyetleri teorisi, insanların rekabetçi kişisel çıkarlardan etkilendiği varsayımına dayanır. bir tüketicinin marka, ürün, hizmet veya tedarikçiyi değiştirmesi durumunda ortaya çıkan. Ancak, bu tür maliyetlerin mali olmayan maliyetleri de içerdiğine dikkat etmek önemlidir. Diğer maliyetler psikolojik, zaman ve çabaya dayalı maliyetleri içerir.

Örneğin, şu anda telefon faturası için ayda 50 ABD Doları ödeyen bir kişiyi düşünün. Kişi, başka bir hizmet sağlayıcının aynı telefon planını aylık 45 ABD doları karşılığında sağladığını fark eder.

Yukarıdaki örnekte, kişi telefon planlarını değiştirirse 5 $ tasarruf edecektir. Bununla birlikte, göz önünde bulundurulması gereken birkaç maliyet vardır, örneğin:

  • Zaman maliyetleri : Telefon planlarını değiştirmek için önemli bir süre harcanması gerekip gerekmediği (ör. Mağazaya gitmek veya uygun bir mağaza temsilcisini beklemek)
  • Psikolojik maliyetler : Yeni telefon planının mevcut telefon planından daha iyi olup olmayacağı (yani, yeni telefon planının şehir genelinde daha iyi sinyal kapsama alanı sunup sunmayacağı)
  • Çaba temelli maliyetler : Bireyin telefon planlarını değiştirmek için önemli bir çaba sarf etmesi gerekip gerekmediği (yani, çok sayıda evrak işinin tamamlanmasının gerekip gerekmediği)

Yüksek ve Düşük Maliyetler

Değiştirme maliyetleri "yüksek" veya "düşük" olabilir. Geçişin maliyeti ne kadar yüksekse, bir bireyin markaları, ürünleri, hizmetleri veya tedarikçileri değiştirme olasılığı o kadar düşük olur. Tüketiciler için, maliyet ne kadar yüksek olursa, tüketicinin başka bir marka, ürün, hizmet veya tedarikçiye geçmekten o kadar az değer elde ettiği Tedarikçi Gücü Porter'ın Beş Kuvvetinde tedarikçi gücü, bir mal veya hizmet sağlayıcısının uygulayabileceği kontrol derecesidir. alıcıları. Tedarikçinin gücü, tedarikçilerin fiyatları artırma, kaliteyi düşürme veya satacakları ürün sayısını sınırlama yetenekleriyle bağlantılıdır. .

Firmaların Uyguladığı Stratejiler

Şimdi şirketlerin, tüketicileri marka, ürün, hizmet veya tedarikçileri değiştirmekten caydırmak için değiştirme maliyetlerini artıracak stratejileri nasıl formüle ettiklerini görelim. Bir şirket, tüketicilerin daha yüksek maliyetlere katlanmasına neden olabilirse, bu bir rekabet avantajı olarak kabul edilir. Rekabet Avantajı Rekabet avantajı, bir şirketin rakiplerinden daha iyi performans göstermesini sağlayan bir özelliktir. Rekabet avantajları, bir şirketin şirket için başarmasına olanak tanır.

Daha ucuz bir telefon planına geçiş yapan bir kişiye ilişkin yukarıdaki örneği hatırlayın. Bireyin daha ucuz telefon planına geçmek için önemli ölçüde çaba ve zaman harcaması gerekiyorsa, kişi 5 ABD doları tasarruf etmek için telefon planlarını değiştirmeyi seçmeyebilir.

Tüketicilerin katlandığı değiştirme maliyetlerini artırmak için şirketler tarafından kullanılan bir dizi strateji vardır. Örneğin:

  1. Hizmet iptalleri için yüksek bir iptal ücreti almak
  2. Hizmet iptalleri için uzun veya karmaşık bir iptal sürecini dahil etmek
  3. Hizmet iptalleri için önemli evrak işleri gerektiriyor

Bununla birlikte, şirketler yüksek anahtarlama maliyetleri yaratabilseler de, rakiplerin, tüketicilerin bu maliyetlerin bir kısmını üstlenerek bu kadar yüksek maliyetleri azaltmalarına yardımcı olabileceğine dikkat etmek önemlidir. Örneğin, bir şirket, hizmetleri için yüksek bir iptal ücreti uygulayabilir, ancak bir rakip, müşteri devretmeyi kabul ederse, tüketici için iptal ücretini ödemeyi teklif edebilir.

Pratik Örnek: QWERTY Klavye

Yüksek anahtarlama maliyetleri olan bir ürünün dikkate değer bir örneği, QWERTY klavye düzenidir. Araştırmalara göre, QWERTY klavye düzeni, DVORAK klavye düzenine kıyasla en verimli klavye (yazma hızı açısından) olmayabilir.

DVORAK klavye düzeni, QWERTY klavyeden bir DVORAK klavyeye geçişle ilişkili yüksek anahtarlama maliyetleri (yeni bir klavye düzenini öğrenmek için gereken zaman ve çaba açısından) nedeniyle tüketiciler arasında popüler değildir.

Daha fazla kaynak

Finance, Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® Certification'ın resmi sağlayıcısıdır. Amazon, JP Morgan ve Ferrari sertifikasyon programı gibi şirketlerde çalışan 350.600'den fazla öğrenciye katılın ve herkesi birinci sınıf bir finansal analiste dönüştürmek için tasarlanmıştır.

Finansal analiz bilginizi öğrenmeye ve geliştirmeye devam etmek için aşağıdaki ek Finans kaynaklarını şiddetle tavsiye ediyoruz:

  • Tedarikçilerin Pazarlık Gücü Tedarikçilerin Pazarlık Gücü Porter'ın Beş Kuvvet Sektör Analizi Çerçevesindeki güçlerden biri olan Tedarikçilerin Pazarlık Gücü, pazarlık gücünün ayna görüntüsüdür
  • Marka Değeri Marka Değeri Pazarlamada marka değeri, bir markanın değerini ifade eder ve tüketicinin marka algısı ile belirlenir. Marka değeri pozitif olabilir veya
  • Ürünler ve Hizmetler Ürünler ve Hizmetler Bir ürün, satın alma, dikkat veya tüketim için piyasaya sürülen somut bir kalemdir; bir hizmet ise maddi olmayan bir kalemdir.
  • Müşteri Türleri Müşteri Türleri Müşteriler, herhangi bir işte önemli bir rol oynar. Farklı müşteri türlerini daha iyi anlayarak, işletmeler geliştirmek için daha donanımlı hale gelebilir